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Términos y condiciones

 

Compradores

 

Esmero selecciona previamente a los vendedores y por tanto garantiza y respalda los artículos vendidos en la plataforma.
 

1.- Limitaciones a la responsabilidad de Esmero

Esmero proporciona un lugar para que los compradores encuentren, conozcan y realicen transacciones con vendedores de toda España. No obstante, es importante resaltar que Esmero no es una de las partes de la transacción. Por tanto, al comprar a través de la plataforma, entiendes que:

  • No estás comprando directamente a Esmero, sino a uno de sus muchos vendedores.

  • Cada vendedor tiene sus propios tiempos de elaboración, métodos de envío y políticas propias de la tienda.

 

2.- Comprar un artículo en Esmero

Al hacer una compra a un vendedor en Esmero, aceptas que:

  • Previamente has leído la descripción del artículo y las políticas de la tienda.

  • Has realizado el pago correspondiente para los artículos adquiridos.

  • Has proporcionado una información de envío exacta al vendedor.

  • Has aceptado los tiempos de elaboración al adquirir un artículo.

 

3.- Dejar un comentario al producto

Los comentarios son una buena forma de obtener más información sobre los artículos y la reputación del vendedor, y también ayudan a advertir a otros compradores sobre una mala experiencia.

Al dejar un comentario o fotografía, aceptas que:

  1. La información se mostrará públicamente en las páginas del producto y de las reseñas del vendedor.

  2. Las reseñas y fotografías no pueden:

  • Contener información privada

  • Contener lenguaje o imágenes obscenos, racistas o abusivos

  • Violar nuestras políticas

  • Contener afirmaciones ilícitas

  • Contener publicidad o mensajes no deseados

  • Versar sobre asuntos que quedan fuera del control del vendedor

  • Minar la integridad del sistema de reseñas

 

  1. En Esmero, la extorsión no está permitida. Cualquier intento de manipular las reseñas a través de amenazas, intimidación o soborno se considera extorsión y en Esmero está estrictamente prohibido.

  2. Esmero prohíbe que se lleven a cabo actuaciones cuya finalidad sea inflar de forma fraudulenta la reputación de una tienda mediante el uso de una cuenta alternativa.

 

Al subir una fotografía a la plataforma de Esmero, garantizas que:

  • Eres el propietario de la fotografía o tienes los derechos o permisos para usarla.

  • Aceptas que, tal como se indica en las políticas de Uso y Contratación, Esmero tiene licencia para utilizar cualquier contenido que le proporciones.

 

Esmero se reserva el derecho a eliminar comentarios o fotografías que infrinjan nuestras políticas.

 

4.- Desistimiento, cancelaciones y devoluciones de productos

En función del producto adquirido y la normativa aplicable, como comprador tienes derecho a ejercer tu derecho de desistimiento de 14 días, comenzando a contar el plazo desde el momento en que recibas el producto solicitado, siempre de acuerdo a la normativa aplicable.

Aunque no es obligatorio, puedes usar el modelo de desistimiento que te proporcionamos en el Anexo al final de estas condiciones.

Únicamente los vendedores pueden cancelar las transacciones. Como comprador, puedes pedir al vendedor que cancele un pedido mediante el servicio de mensajería de Esmero.

Cada vendedor tiene sus propias políticas de devolución, que deben estar incluidas en sus Políticas de la tienda.

No todos los vendedores aceptan devoluciones, por ejemplo si realizan productos personalizados.

 

 

Vendedores

 

1.- Qué se puede vender y qué no:

Si vendes artículos, aceptas que:

  • Todos los artículos están hechos o diseñados por ti. Y, si trabajas con un tercero que colabore en la producción, deberás especificarlo.

  • Debes especificar a las personas implicadas en la fabricación del producto en la descripción del mismo.

  • Utilizas tus propias fotografías, de no ser así, indicarás la fuente. Además, si las fotos no son representativas de la realidad del producto, lo indicarás de forma clara y visible.

  • No incluyen referencias políticas y religiosas.

 

Si vendes artículos personalizados, aceptas que:

  • Todos ellos están disponibles para su compra.

  • Si usas fotografías de trabajos anteriores con opciones de personalización (como por ejemplo, el color), debes dejar claro en la descripción que las fotografías que se muestran son solo ejemplos y no representativos de la realidad del producto.

 

Por otro lado, no podrás llevar a cabo la venta de artículos prohibidos, servicios y artículos que infringen la propiedad intelectual como se indica en nuestras Condiciones de uso y Contratación.

En Esmero no se permite la reventa, entendiendo la misma como una venta de algo que se había comprado, generalmente por un precio mayor, para sacar beneficio. Asimismo, también se considera reventa, poner a la venta un artículo como hecho a mano cuando no estás involucrado en el diseño o la fabricación de ese artículo.

Además, Esmero podrá eliminar cualquier artículo que infrinja nuestras políticas. También podrá suspender o cerrar tu cuenta si determina que se ha cometido una infracción aunque dicha situación no te exime de abonar las tarifas pendientes de pago.

 

2.- Representación del servicio

Al vender en Esmero, aceptas que:

  • Ofreces información veraz y precisa en tu página.

  • Representas fielmente tus artículos en las descripciones y en sus fotografías.

  • Respetas la propiedad intelectual de los demás. Si crees que alguien ha infringido tus derechos de propiedad intelectual, puedes denunciarlo en  info@conesmero.com

  • No incumplirás tu obligación en el pago de las tarifas.

  • No crearás tiendas duplicadas.

  • No acordarás precios con otros vendedores.

 

3.- Crear y cargar contenido en la plataforma

Como miembro de Esmero, tienes la oportunidad de crear y cargar distintos contenidos, como conversaciones, texto, fotos y vídeos. Para mantener la seguridad y el respeto a la plataforma, aceptas que no subirás contenido que sea:

  • Falso o engañoso.

  • Abusivo, amenazador, difamatorio o acosador, o que viole de cualquier otro modo nuestras políticas.

  • Obsceno o vulgar.

  • Que viole la privacidad o los derechos de propiedad intelectual de otra persona.

 

4.- Servicio de atención al cliente

Nuestros vendedores deben ofrecer una buena atención al cliente. Al vender en Esmero, aceptas:

  • Respetar la elaboración y envío del producto. Deberás completar el proceso de elaboración y proceder al envío del producto de una manera rápida respetando los plazos en relación al país de envío.

  • Responder a las preguntas y dudas del cliente en un tiempo razonable.

  • Resolver los desacuerdos o conflictos directamente con el comprador.

  • Si no puedes completar un pedido, debes notificárselo al comprador y cancelarlo.

 

5.- Desistimiento, cancelaciones y devoluciones de productos

Como vendedor, y salvo que la normativa aplicable lo excluya, debes ofrecer el derecho de desistimiento de 14 días a los compradores, comenzando a contar el plazo desde el momento en que el comprador reciba el producto solicitado, siempre de acuerdo a la normativa aplicable. Para ello, debes proporcionar al comprador un modelo de desistimiento como el incluido en el Anexo.

Además, si no puedes completar una transacción, debes notificarlo al comprador a través de los servicios de mensajería de Esmero y cancelarla. Si el comprador ya ha realizado el pago, debes emitir un reembolso completo.

En el caso de que el artículo adquirido sea sustancialmente diferente de la descripción o de las fotografías de su anuncio, Esmero determinará si se ajusta a la descripción y, de no ser así, deberás reembolsar el importe del envío original, el importe del envío de devolución y el coste del producto.

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